Retourbeleid

Retourbeleid – Fatbike-onderdelen.be

Bij Fatbike-onderdelen.be streven we naar maximale klanttevredenheid. Deze Belgische marktversie volgt de toepasselijke Europese en dwingende Belgische consumentenregels voor online aankopen.

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren. Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na uw retourmelding terug, mits het product is ontvangen of u sluitend bewijs van terugzending kunt overleggen.

Samengevat (14+14+14): 14 dagen melden • 14 dagen terugsturen • 14 dagen voor terugbetaling na melding.

2. Retourkosten vanuit België

Bij herroeping zijn de rechtstreekse kosten van terugzending vanuit België voor uw rekening, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk aanbieden deze kosten te dragen of wettelijk anders is bepaald. Meld de retour eerst aan via de aangegeven retourprocedure.

3. Voorwaarden voor retourneren

  • Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren.
  • U mag het product slechts gebruiken of uitpakken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  • Verpak het product stevig en sluit de doos goed af; plaats het retourlabel duidelijk zichtbaar.

Waardevermindering: mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij waardevermindering doorberekenen. Dit geldt niet voor schade die is ontstaan tijdens transport met ons retourlabel.

4. Uitsluitingen van retourzending

  • Duidelijk gebruikte of gemonteerde producten.
  • Op maat gemaakte of op verzoek aangepaste producten.
  • Hygiënische producten met verbroken verzegeling (bijv. bepaalde handgrepen/zadels).
  • Direct geleverde digitale producten/handleidingen.

5. Hoe kunt u een retour aanvragen?

Meld uw retour via één van deze kanalen:

Vermeld uw bestelnummer en (optioneel) de reden van retour. Na goedkeuring ontvangt u binnen 1 werkdag een retourlabel en instructies. Lever het pakket binnen 7 dagen na ontvangst van het label in bij het aangegeven punt.

6. Retouradres

Fatbike-onderdelen.be
t.a.v. Retourafdeling
Hovenierstraat 25
2671 DB Naaldwijk
Nederland

7. Terugbetaling

Wij betalen via dezelfde betaalmethode terug. Bij een volledige retour vergoeden wij ook de verzendkosten van de heenzending. Bij een gedeeltelijke retour worden de heenzendkosten niet vergoed.

8. Garantie – Wettelijke aansprakelijkheid

Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Bij materiaal- of fabricagefouten binnen 2 jaar bieden wij kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling. Schade door verkeerd gebruik, slijtage of onjuist onderhoud valt buiten de garantie.

Vragen? Neem contact op via info@fatbikesreparatie.nl of WhatsApp 06 107 691 73. ➡️ Maak hier uw retourlabel aan